10月15日一大早，福建省厦门市集美区人民法院法官余巍刚到办公室就立马拨起了电话：“喂，杭大伯吗？物业公司有没有把正式发票送到你家？”

　　“送过来了，送过来了！余法官呀，你这个年轻人真不错，既耐心又细致，这个钱我给得舒心，老头子我是打心眼儿里感谢你呀！”听着电话那头真诚的声音，余巍脸上露出了欣慰的笑容——这件涉及贫困老上访户的物业纠纷算是圆满解决了。

　　今年8月初，厦门千家物业公司又把11件物业纠纷起诉到了集美法院，厚厚一摞案卷堆到了余巍的办公桌上。

　　今年以来，集美法院已经受理了87件物业纠纷案件，涉及到8个小区。为了妥善解纷，法院专门成立了一个“流动无讼审务工作站”，派专人到现场办案，就地解纷，余巍正是其中的业务骨干。

　　案件一到手上，余巍马上挨个儿给业主打电话通知，到小区张贴告示，一系列准备工作高效有序地进行着。

　　8月13日，余巍到凤凰花园开展集中调解，经过大半天的“磨嘴”，多数业主与千家物业公司和解并当场支付了物业费，但等了两个多小时，最后一户业主却始终不肯露面。

　　坐等不是办法，余巍决定主动上门。当他向物业收费员郭大姐问起这一业主的情况时，她立即叫了起来：“杭程！这家不可能交物业费的，他老婆就是王月娥，有名的上访户，很凶很不讲理，你们要小心点啊！”

　　从小区现场办公回来，余巍立即找同事了解王月娥的相关情况。

　　原来，王月娥曾是集美法院审理的一起刑事案件的被害人。在那起案件中，王月娥称自己被抢劫，但所有的证据显示该案只是盗窃，法院终以盗窃罪判决罪犯退赔所盗财产。王月娥不满判决，坚称应以抢劫定罪，同时由于所盗财产已被罪犯变卖，王月娥对财产价值提出的主张，远远超过了其实际损失，无法得到法院支持。

　　为此，王月娥开始不断上访，并经常到法院、检察院哭闹，不但听不进接待人员的劝说，还经常谩骂接待人员。

　　余巍把情况向庭长王峰作了汇报，王峰指出了两条思路：一是该案必须坚持调解优先，避免引发“新访”；二是尽量回避王月娥，从该户其他人入手调解。在这两条思路的指导下，余巍又一次来到了杭程家门口。这一次王月娥正好没在家，她的丈夫杭大伯让余巍进了门。

　　进门后看到的情景让余巍有点吃惊，两室一厅的房子，墙壁没有粉刷，地面是不平整的水泥地，简陋的家具凌乱摆着，一家五口就住在这样的毛坯房中，让人难以想到在这样一个不算低档的小区里还有这样贫困的住户。

　　杭大伯态度比较客气，耐心地听余巍讲了案件的情况，并承认存在拖欠物业费的事实，不过他认为千家物业公司服务存在很多问题，不应该收那么多物业费，同时他提出自己曾经也是该物业公司的保安，2006年他辞职时，该物业公司欠他一笔补偿款，应从物业费中抵扣。

　　为了促成调解，必须说服千家物业公司做出一定的让步。为此，余巍直接拨通了千家物业公司王经理的电话。

　　经过几次劝导，王经理终于放下了心中的恼火，理性地接受了余巍的建议，并提出了打折方案。

　　带着千家物业公司的和解方案，余巍又一次来到了王月娥家。

　　不过刚进门就发生了让他意想不到的一幕——王月娥“扑通”一下跪在了余巍面前：“法官啊，你要为我主持公道啊，我是被抢劫的，我那条金链子是祖传的，值好几十万，你们要让那个该死的赔给我！”

　　余巍赶紧把她扶起来，坐下来默默地听完王月娥讲述，并耐心地劝导她。经过一番开导，王月娥安静了下来，但是坚持认为不应该交物业费，还威胁要去找千家物业公司的老总拼命。

　　看来想要从王月娥这里获得突破是不可能的，趁着王月娥去洗手间的空当，余巍把物业公司的和解方案递给了她的老伴儿和儿子，并向他们分析了案件调解与判决的利弊，考虑到他们的经济状况，建议他们接受和解。

　　王月娥的家属比较理性，余巍的一番分析让他们感到法院确实在为他们着想，便接受了和解方案。可是当王月娥听说他们要和解时，立马跳了起来，坚决不同意。这时老伴儿和儿子反过来做起了王月娥的工作，在大家的合力劝导下，王月娥终于缓和了情绪，初步同意了家人的意见。

　　就这样，余巍不断上门与态度反复的王月娥“斗智斗勇”，困难可想而知。

　　第四次上门，余巍终于促成千家物业公司与王月娥签了调解协议，杭家向千家物业公司当场支付了物业费。

　　当余巍第五次冒着烈日上门送达调解书时，王月娥望着他额头上豆大的汗珠，关切地说道：“小余啊，小心中暑！你是个好法官，为了我家这点小事，这么大热天一趟又一趟地跑，真是难为你了!”

　　余巍终于轻松地笑了：“阿姨，这些都是我应该做的。”