“我原以为到法院立个案至少要一上午，冒想到10分钟就搞定了！”9月3日，来荷塘区法院立案的明照乡村民老李感叹。

近年来，荷塘区法院深入开展“立案信访窗口”创建活动，致力于打造五“心”级立案信访窗口，努力为群众提供热情、优质、高效的服务。

　　 让当事人感到“贴心”关怀。该院在立案大厅公示诉讼指南和相关制度，安装了触摸式查询电脑，为当事人配备了休息座椅、饮水器具、书写台，并为当事人提供纸、笔，饮水机、一次性纸杯，为弱势群体开通了立案“绿色通道”。同时，对涉及追索赡养费、抚养费、抚恤金、劳动争议案件，免交诉讼费，保障群众打得起官司。

　　“热心”接待立案当事人。以“一张笑脸、一声问好”做好立案接待工作，从一言一行、一举一动做起，对待当事人说话要和气、态度要和好，办事要高效快捷，真正做到举止规范、言语规范，以理服人，以诚感人，向当事人展示出法官特有的亲和力和人格魅力。

　　“耐心”做好立案审查工作。对于部分法律知识欠缺的当事人，耐心为其解释立案程序，详细告知立案所需材料。材料齐全的当场办理立案手续；手续不全的一次性告知需要补齐的材料；对不予立案的案件，做好释法解疑工作，让当事人明白不予立案的理由并告知其解决纠纷的途径。

　　“用心”妥善化解信访苗头。设立了专门的信访接待室，实行一站式服务，由专人着装接待信访，对初信初访进行登记，建立台帐，特别是对可能造成越级访的，及时采取措施，加强教育引导，竭力使矛盾化解在基层。对不属于主管范围的，为当事人指明去处，必要时与有关部门联系，协助当事人办理，从源头上防止和减少涉诉信访。

　　当事人来访后能够“放心”。继续落实院领导值班和信访维稳工作制度，制定了《涉诉信访听证操作规程》，推进了涉诉信访工作的规范化、制度化。对于当场能解答的事项则当场予以解答，对于当场不能解答和解决的事项限期答复，确保信访人的工作的开展不流于形式。